ITIL v4 Foundation
ITIL v4
Il corso ha lo scopo di introdurre una serie di elementi di diversa natura che - opportunamente combinati ed integrati - costituiscono le basi per un modello di servizio:
- coerente con gli obiettivi strategici e le effettive necessità del business
in grado di mantenere il proprio valore nel tempo, assorbendo gli eventuali cambiamenti intervenuti e mitigandone l’impatto sui risultati.
- coerente con gli obiettivi strategici e le effettive necessità del business
in grado di mantenere il proprio valore nel tempo, assorbendo gli eventuali cambiamenti intervenuti e mitigandone l’impatto sui risultati.
3 giorni, 24 ore.
Il corso è indirizzato a tutte le persone che, a diverso titolo, sono destinate ad operare nella progettazione, erogazione o gestione dei Servizi IT, quali ad esempio: Service Manager, Operation Manager, Operatori di Help Desk di I o II livello, personale di supporto per il monitoraggio dei livelli di servizio, Project Leader/Manager, Figure di Coordinamento Tecnico.
in aula, presentazione dei vari argomenti con momenti di interazione, esercitazioni e confronto. Test di prova per il conseguimento della certificazione.
Da un minimo di 10 ad un massimo di 20.