che permette la completa gestione
da fisso o in mobilità
degli apparati e dei sistemi presenti sulla rete aziendale.
armonic® è web based e dunque accessibile attraverso un browser da un computer, un tablet o uno smartphone.
armonic® controlla tutte le componenti dell’infrastruttura di rete e integra le componenti ITSM per una gestione completa
Aree di utilizzo di armonic ®
Gestione Asset
Ogni infrastruttura è descritta tramite azienda, sedi, apparati per sede
La sede può essere georeferenziata e visualizzata su mappa
L’inventario degli apparati per sede mostra la loro distribuzione percentuale per tipo e stato garanzia
Apparati
Raccolta delle configurazioni e storico
Rilevazione delle prestazioni
Generazione di allarmi e apertura automatica di service request
Ticketing
Gestione delle Service Request con apertura automatica in caso di monitoraggio in errore oppure aperte dagli utenti in caso di necessità
Workflow per la gestione di Incident, Change Request, Problem
Possibilità di raggruppare più Incident in Problem
Gestione delle attività pianificate
Strumenti di gestione per l’aggiornamento del ticket in tempo reale con invio all’applicativo di commenti, aggiornamenti, segnalazioni, allegati
Monitor
Monitoraggio e rilevamento prestazioni
Raccolta dati
Dashboard con rappresentazione grafica
Notifica di anomalie e deviazioni da una baseline definita
Tentativi di ripristino per servizi specifici
Apertura automatica di Service Request
Report
Tutti i dati del database possono essere usati per produrre report standard focalizzati sugli aspetti più rilevanti della gestione del servizio, dagli asset alla aderenza agli SLA e agli utenti
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