Nel panorama delle applicazioni integrate con le piattaforme Cisco di IP Communications ed orientate ai servizi evoluti a corollario del CallManager e del Callmanager Express, risPosta Voice Suite offre una serie di moduli che permettono di arricchire ed integrare l’offerta dell‘IP Telephony Cisco.

La suite risPosta consente di gestire le chiamate dalla loro accoglienza al contatto con l’utente destinatario o alla propria casella vocale. Interamente sviluppato all’interno di alter.net è oggi integrato nei sistemi di Unified Comunication di aziende che operano a livello nazionale ed internazionale.
risPosta propone i seguenti moduli:

Modulo risponditore automatico (risPosta IOS IVR)

risPosta permette di costruire una serie di script per gestire l’accoglienza giornaliera con diverse possibilità di instradamento chiamate: verso uno o più postazioni operatore, verso un gruppo di ricerca (hunt group), o verso molti apparati in simultanea (broadcast). E’ possibile configurare il comportamento festivo, feriale, il servizio notte e le eccezioni. Il sistema offre la possibilità di interrompere comportamenti preconfigurati per gestire situazioni fuori standard. Ad esempio se l’azienda è aperta oltre il normale orario di ufficio o in un giorno festivo non occorre nessuna modifica alla configurazione ma è sufficiente indicare l’eccezione al voice gateway, attraverso una semplice operazione via web. Il modulo risponditore automatico è in grado di interrogare le rubriche telefoniche e dare immediata visibilità del chiamante se presente in rubrica. E’ possibile gestire, nel caso di aziende con più sedi ma con un singolo centralino centralizzato, l’etichetta della sede chiamata quando le chiamate vengono redirette alla postazione del centralinista, in modo da individuare immediatamente la sede chiamata. In caso di più sedi è possibile raggruppare i voice gateway in gruppi caratterizzati da comportamenti comuni e attivare i medesimi comportamenti con un singolo click. I comportamenti vengono creati sulla suite ma caricati e gestiti direttamente dal voice gateway: questo permette di usufruire della affidabilità e stabilità derivanti dalla piattaforma IOS di Cisco Systems.

Modulo Fax

Il modulo fax consente la spedizione e la ricezione di fax. Il sistema integra funzionalità per la gestione delle caselle fax personali o di gruppo. Inoltre è possibile abilitare la funzionalità che permette di riconoscere se una chiamata entrante e’ diretta a un fax o è di tipo vocale, instradando automaticamente a un fax server integrato nella suite o a una numerazione di fax o ad un fax server esterno purchè integrato nel sistema IP telephony.

Modulo Caselle Vocali (risPosta VM)

Il modulo vboxd gestisce la messaggistica vocale, permettendo di specificare l’ampiezza delle caselle. E’ parametrico e interamente personalizzabile attraverso l’apparecchio telefonico o l’interfaccia web.
La messaggistica personalizzata è attivabile su occupato o su assente. vboxd distingue se il messaggio è finito in casella perché l’utente è impegnato in un’altra conversazione oppure perché al momento non è disponibile e lo segnala al chiamante attraverso un opportuno messaggio. L’ascolto dei messaggi è arricchito da informazioni quali il numero di messaggi in casella, la data e l’ora di registrazione. E’ possibile ricevere i messaggi per email come allegato in formato audio compresseo.
E’ possibile disattivare la casella, ad esempio durante le ferie, e in tal caso si può specificare un messaggio di accoglienza ad hoc.
Nella suite risPosta sono già incluse le registrazioni dei messaggi in italiano, con voce femminile e maschile. I messaggi sono parametrici, presentati come un catalogo, e possono essere registrati e attivati con pochi semplici passi.

Modulo Rubriche (risPosta Directory)

risPosta permette di creare rubriche di contatti pubbliche e private, gestibili sia da telefono che da interfaccia web. E’ prevista la possibilità di delegare l’amministrazione delle rubriche ad utenti diversi dall’amministratore. Questo permette di gestire anche con personale non tecnico i contatti di filiali periferiche o uffici distinti.

Modulo Reportistica (risPosta Reporting)

Attraverso l’acquisizione dei dettagli dei log delle chiamate, risPosta permette di generare i dati di reportistica utili a vari scopi amministrativi. Permette di distinguere chiamate in ingresso, in uscita, e impostare le classificazioni più disparate avendo a disposizione un potente motore per la generazione dei report di uso intuitivo e semplice. Inoltre queste attività sono eseguite sul server risPosta e non direttamente sul CallManager permettendo tempi di risposta rapidi e evitando di interferire con le normali attività del centralino telefonico.

risPosta TEXT

Questo modulo realizza un sistema di messaggistica TEXT per telefoni IP. Il servizio e’ paragonabile a quello SMS dei telefoni cellulari. I messaggi possono essere inviati a utenti singoli, a gruppi predefiniti dall’amministratore, o a liste generate dall’utente. Un sistema di autorizzazioni basato su ACL regola la possibilità per gli utenti di inviare messaggi a diversi destinatari, siano essi utenti singoli o gruppi. I messaggi possono essere inviati da un’interfaccia web selezionando il destinatario da una lista contenente utenti e gruppi.